Wat is segmenteren en waarom is het belangrijk?
Segmenteren is je lijst opdelen in groepen (op interesse, gedrag of klantstatus) en elke groep alleen sturen wat relevant is. Het is de snelste manier om opens en kliks te verhogen en afmeldingen te verlagen: relevantie wint altijd van volume.
Niet elke abonnee is hetzelfde: de klant die al drie keer kocht, hoeft geen kennismakingsverhaal, en wie zich aanmeldde voor onderwerp A zit niet te wachten op wekelijks onderwerp B. Segmenteren lost dat op. Je deelt je lijst op in betekenisvolle groepen en stemt inhoud of frequentie erop af.
De nuttigste segmenten zijn meestal simpel: nieuwe abonnees (krijgen de welkomstreeks), actieve lezers (kunnen vaker gemaild), slapers (krijgen een terugwinmail), en bij webshops: kopers versus niet-kopers. Tools maken dit makkelijk: je segmenteert op klikgedrag, aanmeldbron of zelf gekozen interesses bij de aanmelding. Klaviyo is hier voor webshops de maatstaf, met segmenten op basis van bestelgeschiedenis; ActiveCampaign doet hetzelfde voor dienstverleners via tags en lead scoring.
Begin niet te fijnmazig: twee of drie segmenten die je consequent anders behandelt, leveren meer op dan twintig segmenten op papier. En meet het verschil; zodra je ziet dat het gesegmenteerde bericht twee keer zo goed klikt, ben je verkocht.